1. 홈 화면에서 우상단에 있는 메뉴 버튼 터치
2. 옵션버튼 터치
3. 팝업 하단의 [계정 삭제] 터치
4. 안내에 따라 [삭제] 입력
※ 계정 삭제후에는 동일한 계정의 복구가 되지 않을 수 있습니다. 계정 삭제를 하실 때에는 충분히 주의해주세요.
※ 연동된 계정의 경우 연동 해제로부터 30일후에 데이터가 삭제됩니다.
이외에도 게임 이용 중 다른 궁금한 점이 있다면 [문의하기] 를 통해 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
※갤럭시, 원스토어 빌드의 구글 연동한 상태로 Play 게임 앱에 로그인된 계정을 변경 후 게임 접속시 플랫폼 로그인 실패 문구가 뜨면서 로그인이 안되는 이슈가 발생하고 있으며, 해당 이슈가 해결되기 전까지는 계정 변경을 자제부탁드립니다.
해당 이슈는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으니
아래 안내해 드리는 내용을 확인 후 재시도 부탁드립니다.
1. 하이큐!! TOUCH THE DREAM이외에 다른 애플리케이션 종료
※ 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행 중일 경우 기기의 메모리 사용량이 증가하여 메모리 부족으로 인한 강제 종료 현상이 발생할 수 있습니다.
2.네트워크 연결 상태를 확인해주세요.
불안정한 네트워크에 연결되면 일시적으로 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
3. 기기의 전원을 종료한 후 재시작해주세요.
4.게임 삭제 후 재설치해주세요.
만약 위의 방법을 통해서도 해결되지 않을 경우
[문의하기]를 통해 발생 단계 등 상세 내용을 작성하여
고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
-이전 네트워크 불안정으로 생기던 이슈와는 다른 문제로 보이며, 현재 부서에서 우선적으로 확인중에 있습니다.
-특정 상황에서만 발생하는 경우 시간과 상황에 대해 제보해주시면 빠르게 확인해보도록 하겠습니다.
이외에 게임 멈춤 현상은 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으니
아래 안내해 드리는 내용을 확인 후 재시도 부탁드립니다.
1. 하이큐!! TOUCH THE DREAM이외에 다른 애플리케이션 종료
※ 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행 중일 경우 기기의 메모리 사용량이 증가하여 메모리 부족으로 인한 강제 종료 현상이 발생할 수 있습니다.
2.네트워크 연결 상태를 확인해주세요.
불안정한 네트워크에 연결되면 일시적으로 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
3. 사용하지 않는 앱을 삭제하여 저장 공간을 충분히 확보해주세요.
※ 2GB~3GB의 여유 공간을 확보해 주세요!
4. 기기의 전원을 종료한 후 재시작해주세요.
만약 위의 방법을 통해서도 해결되지 않을 경우
[문의하기]를 통해 발생 단계 등 상세 내용을 작성하여
고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
게임 멈춤 현상은 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으니
아래 안내해 드리는 내용을 확인 후 재시도 부탁드립니다.
1. 하이큐!! TOUCH THE DREAM이외에 다른 애플리케이션 종료
※ 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행 중일 경우 기기의 메모리 사용량이 증가하여 메모리 부족으로 인한 강제 종료 현상이 발생할 수 있습니다.
2.네트워크 연결 상태를 확인해주세요.
불안정한 네트워크에 연결되면 일시적으로 접속이 원활하지 않을 수 있습니다.
3. 사용하지 않는 앱을 삭제하여 저장 공간을 충분히 확보해주세요.
※ 2GB~3GB의 여유 공간을 확보해 주세요!
4. 기기의 전원을 종료한 후 재시작해주세요.
만약 위의 방법을 통해서도 해결되지 않을 경우
[문의하기]를 통해 발생 단계 등 상세 내용을 작성하여
고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
계정 연동에 사용한 SNS 계정을 분실한 경우에는 해당 SNS에서 계정 찾기를 부탁드립니다.
고객센터에서는 연동하신 계정의 ID 또는 비밀번호 확인이 어렵기에 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
Google 계정이 기억나지 않는 경우에는 Google에 문의하여 도움을 받아주시기 바랍니다.
Apple ID
Apple ID 계정이 기억나지 않는 경우에는 Apple 고객센터에 문의하여 도움을 받아주시기 바랍니다.
이외에도 게임 이용 중 다른 궁금한 점이 있다면 [문의하기] 를 통해 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
게스트 계정은 게임 재설치, 계정 초기화 등 다양한 사유로 삭제 또는 분실될 수 있으며,
본인 확인이 어려운 관계로 삭제된 게임 정보는 복구할 수 없으므로 소중한 게임 정보 보호를 위해 반드시 Google, Apple ID계정에 게임 정보를 연동한 후 이용해주세요.
이외에도 게임 이용 중 다른 궁금한 점이 있다면 [문의하기] 를 통해 문의 접수를 부탁드립니다.
A.
결제 상품의 취소 및 금액을 환불 받고 싶으실 경우 결제 상품 구매일로부터
7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약 철회를 신청하실 수 있습니다.
단, 결제 후 사용하였거나 즉시 적용되는 상품, 부가 혜택(이벤트, 혜택 등)을
수령/사용하실 경우 결제 상품의 취소가 제한될 수 있습니다.
Apple 혹은 Google을 통해 결제 상품을 취소한 경우, 별도의 안내 없이
제와 동시에 지급된 아이템을 회수하거나 삭제하며,
상품 구매 및 취소 관련하여 공정하지 못한 거래나 약관에 어긋나는 행위가 발견될 시 해당 계정을 정지시킬 수 있습니다.
<Google(Android) 기기>
문제 발생 시점과 문제에 대한 설명,
영수증에 표시된 주문번호(GPA.****-****), 관련 화면의 스크린샷 등의 자세한 정보를 보내주시기 바랍니다.
인게임 문의가 아닌 스토어를 통해 환불을 받으셨을 경우
별도의 안내 없이 계정 영구 정지 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
스토어 환불 후 재화 수거가 안되었을 경우 꼭 인게임 문의를 부탁드립니다.
감사합니다.
A.
메뉴>계정/옵션>계정 연동>Google, Apple ID계정을 연동하여 게임 정보를 저장할 수 있습니다.
연동 계정의 경우 해당 계정을 분실하지 않는 한 접속이 가능하지만, 게스트 계정은 게임 재설치, 기기 초기화 등 다양한 사유로 삭제될 수 있습니다.
삭제된 게임 정보는 복구할 수 없으므로 소중한 게임 정보 보호를 위해 반드시 Google, Apple ID 계정에 게임 정보를 연동한 후 이용해주세요.
※계정과 이메일 간의 연결이 완료된 경우, 연동 이메일의 변경은 불가능합니다
A.
결제 상품의 취소 및 금액을 환불 받고 싶으실 경우 결제 상품 구매일로부터
7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약 철회를 신청하실 수 있습니다.
단, 결제 후 사용하였거나 즉시 적용되는 상품, 부가 혜택(이벤트, 혜택 등)을
수령/사용하실 경우 결제 상품의 취소가 제한될 수 있습니다.
Apple 혹은 Google을 통해 결제 상품을 취소한 경우, 별도의 안내 없이
제와 동시에 지급된 아이템을 회수하거나 삭제하며,
상품 구매 및 취소 관련하여 공정하지 못한 거래나 약관에 어긋나는 행위가 발견될 시 해당 계정을 정지시킬 수 있습니다.
앱스토어의 경우 구매 과정이나 회원님의 신용카드 정보에 접근할 수 없기 때문에 Apple에서 관리하며 지원팀을 운영하고 있습니다.
사용하는 기기에 맞는 절차를 따라 해당 지원팀에 연락하여 환불 신청 부탁드립니다.
<Apple(iOS) >
1. Apple 지원센터를 방문해주세요.
2. [청구 및 구독] > 구독 및 구입 > 확인되지 않는 청구 > 도움받을 방법을 선택하세요. (통화 또는 이메일)
* 해당 페이지 하단의 '명세서에 itunes.com/bill 또는 알수 없는 청구 금액이 표시되는 경우' 링크를 선택하시면 문제를 스스로 확인하실 수 있으시니 참고부탁드립니다.
3. 선택하신 도움받을 방법에 따라서 입력칸을 정확하게 채우신 후 문의 접수를 완료해주세요.
A.
일반적으로 리소스 부족, 네트워크 이용 환경 등에 의해
발생하는 일시적인 오류 현상은 게임을 완전히 종료하신 후
재 접속 시 완화되고 있습니다.
일시적인 네트워크 오류 현상 외에 게임 이용 중 알 수 없는 버그/오류 현상이 발생한 경우 불편을 겪은 문제에 대해 상세히 기재하여
아래 [문의하기]를 통해 불편을 겪은 문제에 대해 상세히 기재하여 문의 접수를 부탁드립니다.
※ 문의 접수 시 발생 전 진행 사항 및 관련 스크린 샷을
촬영하여 전달해주시면 빠른 확인 및 원인 파악에 큰 도움이 됩니다.
A.
